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隨著消費升級以及人們對于辦公家具市場的了解,人們對于辦公家具產(chǎn)品的期望是越來越高,過去的時候人們在挑選辦公家具的時候關(guān)注點都在產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)產(chǎn)品的價格上面,而現(xiàn)在則有了不同的變化,比如越來越多的消費者關(guān)注辦公家具的環(huán)保性能,以及售后服務(wù)的能力,售前售中售后跟進人員的態(tài)度。這些都會影響到消費者后續(xù)的復(fù)購或者幫助企業(yè)拉新。
經(jīng)過2017年的數(shù)據(jù)分析我們發(fā)現(xiàn)消費者對于辦公家具采購服務(wù)這個環(huán)節(jié)要求越來越高,因為無論是否成單如果讓客戶感覺到在消費過程中因此的糾紛或者問題沒有得到妥善的解決,那么企業(yè)勢必會損失到這個客戶的所有關(guān)系,就如汽車銷售之父“喬—吉拉德”的250法則,我們將有可能失去這個客戶關(guān)系中的其他潛在客戶,因此無論是否成單我們都不能夠給客戶留下壞的印象。因此2018瑞實辦公家具會增加更多的服務(wù)意識,對于銷售人員以及客戶的培訓也側(cè)重與服務(wù)意識的加強。
當然,興百勝辦公家具并不是說加強服務(wù)意識就會對其他的環(huán)節(jié)有所怠慢,我們一直認為產(chǎn)品的品質(zhì)是企業(yè)成功的關(guān)鍵,而增加服務(wù)意識是為了企業(yè)得到更好的發(fā)展,在現(xiàn)在的辦公家具市場環(huán)境中,“猛抓”產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)成為了業(yè)界的常態(tài),然而在如今的市場競爭中,并不一定是好產(chǎn)品就能夠占據(jù)市場,正所謂酒香也怕巷子深,好的產(chǎn)品也是需要通過完整的營銷策劃方案才可以讓人們所熟知它,而興百勝家具提升服務(wù)意識也就是為了讓更多的消費者發(fā)現(xiàn)瑞實這樣的好產(chǎn)品。
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