定制家具能否退還背后的爭(zhēng)議
文章來源： 深圳市興百勝金屬制品有限公司人氣：578發(fā)表時(shí)間：2017-09-06 08:42:14【小中大】
近幾年的房產(chǎn)戶型多變，寫字樓、商品房裝修風(fēng)格也是多樣，消費(fèi)者也有自己的個(gè)性化需求，因此定制家具的出現(xiàn)就發(fā)揮了不少優(yōu)勢(shì)，也越來越受到大眾的喜愛。但是日常市場(chǎng)上不少消費(fèi)者表示，定制家具的糾紛事件也是一個(gè)新熱點(diǎn)。
“本來以為定制家具可以讓裝修風(fēng)格凸顯得更具特色，誰知產(chǎn)品與墻體貼合的不是很好，無法安裝。更讓人心煩的是，還無法退貨?！笔忻駝⑾壬皭澋貙?duì)記者說。兩個(gè)月前，劉先生在寶安石巖的一家小型定制家具廠，給公司定制了十幾套辦公屏風(fēng)卡位，班臺(tái)班椅子，由于屏風(fēng)靠墻部分貼合的不整齊，由于未訂立書面合同，雙方各執(zhí)一詞。
在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少市民對(duì)定制家具的售后服務(wù)表示擔(dān)憂，不少消費(fèi)者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。據(jù)了解，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。
“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價(jià)方式來“擺平”。
即便到一些知名的大商場(chǎng)一看，由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分艱難。一品牌衣柜定制負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者如果在收貨后出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，如嚴(yán)重變形等可以包退換，但一般不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，加上定制產(chǎn)品不能再銷售，一般主張維修解決問題?！叭绻霈F(xiàn)產(chǎn)品缺陷及安裝問題怎么辦”？該負(fù)責(zé)人表示：“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費(fèi)者可以拒收，如果對(duì)安裝不滿意，商家會(huì)負(fù)責(zé)重新安裝?！?/span>
另一品牌衣柜專賣店銷售人員則提到，定制家具的商家通常會(huì)對(duì)商品質(zhì)量、設(shè)計(jì)等進(jìn)行多次比對(duì)檢測(cè)，消費(fèi)者在購買后五年內(nèi)出現(xiàn)起皮、掉漆、污染指數(shù)超標(biāo)等問題，商家將實(shí)行保修。
由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。特別是在接受定制家具服務(wù)訂單前，經(jīng)營(yíng)者一般要求消費(fèi)者全額預(yù)付款或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營(yíng)者又沒有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者難以要回貨款。因此這里提醒消費(fèi)者，在定制前熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。另外，應(yīng)注意遵循以下原則：選擇定制公司要多聽多看多了解；合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付。
所以小便提心大家：在面對(duì)定制家具糾紛的時(shí)候，我們也在思考是哪方面的原因。其實(shí)商家有自己的難處，而消費(fèi)者的權(quán)益也沒有得到保護(hù)，處理這樣的糾紛就需要一個(gè)國(guó)家“標(biāo)尺”，因此在期待國(guó)家給予新政策的同時(shí)，我們也要在購買前做好系列準(zhǔn)備該工作。
