智能快遞柜超時(shí)先別急著收費(fèi)，到底該不該客戶買(mǎi)單，責(zé)任算誰(shuí)？
文章來(lái)源： 深圳市興百勝金屬制品有限公司人氣：630發(fā)表時(shí)間：2021-05-11 09:09:14【小中大】
智能快遞柜已經(jīng)成為我們網(wǎng)購(gòu)生活的一部分，但是免費(fèi)存取的智能快遞柜時(shí)代即將改變。某巢快遞柜宣布，從今年的4月30日起正式推出購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡服務(wù)，而針對(duì)非會(huì)員用戶，快遞存放超時(shí)將收費(fèi)。對(duì)于包裹超時(shí)要收費(fèi)，有人贊成，也有人反對(duì)。以前免費(fèi)的快遞柜要開(kāi)始征收超時(shí)收費(fèi)了，作為用戶您愿意嗎？針對(duì)這一問(wèn)題，新聯(lián)華小編將圍繞智能快遞柜超時(shí)到底該不該收費(fèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析介紹。
快遞柜能不能收費(fèi)、怎么收費(fèi)，到底誰(shuí)說(shuō)了算，連日來(lái)網(wǎng)友評(píng)論“炸鍋”。反對(duì)的網(wǎng)友表示，收費(fèi)吃相難看，且對(duì)加班族來(lái)講，12小時(shí)時(shí)限太過(guò)苛刻；支持的網(wǎng)友認(rèn)為，收費(fèi)只針對(duì)超時(shí)包裹，有利于提升快遞柜使用效率。作為末端配送的最后一站，智能快遞柜風(fēng)頭正猛，但燒錢(qián)指數(shù)居高不下，僅憑廣告難以走出虧損泥潭。推出收費(fèi)制以增強(qiáng)造血能力，也屬正常的市場(chǎng)行為。但在實(shí)施超時(shí)收費(fèi)政策前，應(yīng)該先厘清一個(gè)問(wèn)題：把包裹存入快遞柜，究竟是不是取件人的自愿行為？這是該不該收費(fèi)、該向誰(shuí)收費(fèi)的關(guān)鍵所在。
現(xiàn)實(shí)情況是，不少快遞員以包裹存進(jìn)快遞柜為由，不再送件上門(mén)；在包裹進(jìn)柜前，收件人甚至得不到一聲告知?！犊爝f暫行條例》明確規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，予以告知并當(dāng)面驗(yàn)收。也就是說(shuō)，不管是哪家快遞公司，只要用戶付了費(fèi)用，把快遞送至收件人手里，都是基本職責(zé)。如果快遞員擅作主張將包裹存入快遞柜，那就違反了上述規(guī)定，用戶即使是超時(shí)取走快遞，也不該為此擔(dān)責(zé)。其實(shí)，居民自行去快遞柜領(lǐng)取本該送上門(mén)的快遞，已經(jīng)是支援快遞員工作了，不管免費(fèi)時(shí)限是多長(zhǎng)，延時(shí)收費(fèi)規(guī)定對(duì)這部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)異于變相強(qiáng)制消費(fèi)。對(duì)于主動(dòng)要求將包裹存入快遞柜并延期領(lǐng)取的用戶來(lái)說(shuō)，適度收取保管費(fèi)，則另當(dāng)別論。
理清問(wèn)題的關(guān)鍵只是第一步，制定更具體的收費(fèi)細(xì)則、準(zhǔn)確鎖定收費(fèi)對(duì)象、仔細(xì)界定超時(shí)節(jié)點(diǎn)，則是接下來(lái)的難點(diǎn)。如今，“最后一公里”已成物流公司競(jìng)相爭(zhēng)奪的領(lǐng)域。豐巢作為行業(yè)龍頭，更要重視用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，做出行業(yè)表率。雖然超時(shí)收費(fèi)留出了緩沖空間，但該不該客戶買(mǎi)單，在什么情況下買(mǎi)單，需要多方商議，至少目前不能由快遞柜一方說(shuō)了算。
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